Conditions Générales de Vente

Site internet : www.flowaccompagnement.com

Dernière mise à jour : 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Elody Pirenne, auto-entrepreneure, immatriculée sous le numéro SIRET 79339747200051 dont le siège est situé 945 Saint Léger 31410 Montaut, représentée par Elody Pirenne, (ci-après « le Prestataire »),
et toute personne physique (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des prestations proposées sur le site www.flowaccompagnement.com.

Toute réservation d'une prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Prestations proposées

Le Prestataire propose les prestations suivantes : Massage bien-être, séances d'accompagnement bien-être, yoga.

Les descriptions et durées de chaque prestation sont précisées sur le site ou communiquées au Client lors de la prise de rendez-vous.

Les prestations proposées ne se substituent pas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

Article 3 — Tarifs et modalités de paiement

Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [ou : le Prestataire n'est pas assujetti à la TVA, conformément à l'article 293 B du CGI].

Le règlement peut s'effectuer par espèces ou virement instantané.

Article 4 — Réservation

Toute réservation de séance se fait : en ligne via le site / par téléphone / par email, selon les disponibilités indiquées par le Prestataire.

La réservation est confirmée dès sa validation, selon les modalités communiquées au Client.

Article 5 — Conditions d'annulation et de report

Le Client a la possibilité d'annuler ou de reporter sa réservation dans les conditions suivantes :

Annulation ou report effectué plus de 48 heures avant l'horaire de la séance réservée : aucun frais n'est dû. La séance peut être reportée à une autre date ou, le cas échéant, remboursée selon les modalités convenues avec le Prestataire.
Annulation effectuée moins de 48 heures avant l'horaire de la séance réservée, ou absence du Client le jour du rendez-vous : la séance est due dans son intégralité et ne pourra faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un report, sauf cas de force majeure dûment justifié, ou selon l'appréciation du Prestataire.

Toute annulation doit être notifiée par email / téléphone / SMS à l'adresse ou au numéro suivant : flow.elodypirenne@gmail.com ou 0673559147.

Le Prestataire se réserve également le droit d'annuler ou de reporter une séance en cas d'empêchement, et s'engage dans ce cas à proposer au Client un nouveau créneau dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

Article 6 — Bons cadeaux

6.1 Achat d'un bon cadeau

Les bons cadeaux proposés sur le site sont valables pour une durée de 12 mois à compter de leur date d'achat, sauf mention contraire indiquée sur le bon dans des cas particuliers.

6.2 Réservation d'une séance avec un bon cadeau

Lorsqu'un rendez-vous est pris à l'aide d'un bon cadeau, les mêmes conditions d'annulation que celles prévues à l'Article 5 s'appliquent :

Annulation ou report effectué plus de 48 heures avant l'horaire de la séance : le rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais, et le bon cadeau reste valable jusqu'à son terme.
Annulation effectuée moins de 48 heures avant l'horaire de la séance, ou absence du Client le jour du rendez-vous : le bon cadeau est considéré comme utilisé et ne pourra donner lieu ni à un remboursement, ni à un nouveau rendez-vous.

6.3 Non-remboursement

Les bons cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, sauf disposition légale contraire.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ni aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée. Les réservations de séances à date fixe ne sont donc pas soumises au droit de rétractation de 14 jours, les conditions d'annulation applicables étant celles de l'Article 5 ci-dessus.

Article 8 — Responsabilité

Le Prestataire s'engage à exercer son activité avec sérieux et professionnalisme. Le Client s'engage à communiquer toute information utile concernant son état de santé pouvant avoir une incidence sur le déroulement de la séance.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, ou en cas de fausses informations transmises par le Client.

Le prestataire est assuré par ORUS assurances - contrat 278640217

Article 9 — Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation et lors des séances sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la relation commerciale avec le Client, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en contactant flow.elodypirenne@gmail.com.

Article 10 — Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le Prestataire à l'adresse suivante : flow.elodypirenne@gmail.com.

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est : Médiation consommation développement.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du Prestataire.